毎年のようにお越し頂いているお客様より。
お一方は、車椅子ユーザー。車椅子を受け入れ可能な宿をいろいろ巡っているそうです。今回ご宿泊の際に、車椅子ユーザーの方にとってどのような宿が好まれるのか聞いてみました。
広い廊下やトイレ、いろいろな所に手すりがあるなどハードの面でしっかりしている所を大前提に考えがちですが、
そういった所は病院や施設の雰囲気があり、苦手だそう。
それはそうですよね。効率を求めて、設備を考えたら病院になってしまうのはある意味当然です。やはり宿なのですから、旅行なのですから、非日常を感じなくては旅行を楽しんでいる気分になりません。
最低限のハードを備えていれば、ソフト面、つまりいかにサービスでのおもてなしが出来るかが鍵なのだと思います。さりげないサービスは、とても地味です。例えばパンフレットやホームページに大きく載せられる物でもありません。「カニ、食べ放題」のように、それを見たら急に旅行がしたくなる物でもありません。
そのサービスを感じる事により、温かい気持ちになったり来てよかったと思ったりする事が理想的。ずかずかと心の中に踏み入れるのではなく、そっと寄り添えるようなおもてなしが出来たらいいですね。
ものすごい抽象的な文章ですみません。具体的に「これが出来ます！」という表現はあまりそぐわないと思いまして…。
その方が何を気にしているのか、そんな事を考えながら、皆さんをお迎えしたいと思っております。